Os Inescapáveis Enigmas da Gestão (Blog Fernando Barrichelo)

A gestão está repleta de enigmas. Não importa para onde o gerente esteja olhando, parece que sempre há um paradoxo ou enigma escondido nos cantos. McCall identificou "questões sobre gestão que emergem continuamente em todas as organizações", incluindo as seguintes:

- Por que os nossos gerentes não têm uma perspectiva mais ampla? Eles parecem apagar incêndios, mas não preveni-los.
- Por que os gerentes não delegam mais?
- Por que as informações não sobem na hierarquia?

Se essas perguntas pudessem ser resolvidas com facilidade, elas simplesmente sumiriam. Elas permanecem porque estão enraizadas em uma série de enigmas fundamentais da gestão -preocupações que não podem ser resolvidas. Nas palavras de Chester Barnard: "A função do executivo é exatamente (...) reconciliar forças, instintos, interesses, condições, posições e ideais conflitantes" (1938:21). Observe que ele utiliza a palavra reconciliar, não resolver.

Charles Handy também observou em The Age of Paradox que "os paradoxos só podem ser "gerenciados" no sentido de que é possivel enfrenta-los. A gestãoo sempre significou um enfrentamento de situações até nos apropriarmos da palavra para que significasse planejamento e controle" (1994: 12). Isso por acaso significa que não deveríamos estar trabalhando nesses enigmas, que deveríamos evitar o risco de acabar com os gerentes atirados em valas, pensando sobre como gerenciar? Os gerentes não precisam disso, mas precisam entender melhor como lidar com aquilo do qual não podem fugir.

Este capitulo discute um total de treze enigmas:

ENIGMAS DO PENSAMENTO

1. A síndrome da superficialidade: Como se aprofundar quando há tanta pressão para finalizar o trabalho?

2. O problema do planejamento: Como planejar, formar estratégias, simplesmente pensar, quanto mais pensar no futuro, em um trabalho tão frenético?

3. O labirinto da decomposição: Onde encontrar a síntese em um mundo tão decomposto pela análise?

ENIGMAS DE INFORMAÇÃO

4. A perplexidade da conexão: Como se manter informado quando a própria natureza da gestão afasta o gerente das próprias coisas sendo gerenciadas?

5. O dilema da delegação: Como delegar quando tantas informações relevantes são pessoais, orais e, com freqüência, privilegiadas?

6. Os mistérios da mensuração: Como gerenciar quando não se pode confiar na possibilidade de mensuração?

ENIGMAS DE PESSOAS

7. O enigma da ordem: Como trazer ordem ao trabalho dos outros quando o próprio trabalho da gestão é tão desordenado?

8. O paradoxo do controle: Como manter o estado necessário de desordem controlada quando nosso próprio gerente esta tentando impor ordem?

9. O beco sem saída da confiança: Como manter um nível suficiente de confiança sem acabar ficando arrogante?

ENIGMAS DE AÇÃO

10. A ambigüidade da ação: Como agir decisivamente em um mundo complexo e cheio de nuances?

11. A charada da mudança: Como gerenciar a mudança quando é necessário manter a continuidade?

ENIGMAS GERAIS

12. O enigma final: Como qualquer gerente pode lidar com todos esses enigmas ao mesmo tempo?

13. Meu próprio enigma: Como reconciliar o fato que, apesar de todos esses enigmas poderem ser afirmados separadamente, todos parecem ser o mesmo?